En Nayar buscamos a un/a técnico/a que forme parte del departamento de Producto, más concretamente en Área Técnica, cuyas principales responsabilidades serán atender las solicitudes de ayuda, guía o instalación que puedan generar nuestros clientes recibidas por correo electrónico y/o por llamada a nuestra centralita de atención al cliente.

Funciones

Soporte Área Técnica:

- Soporte técnico a clientes por teléfono.

- Soporte técnico a través de helpdesk.

- Soporte técnico mediante solicitudes Whatsapp.

- Uso y manejo de plataformas de configuración y gestión de productos y servicios.

- Formación de plataformas de productos y servicios a clientes.

- Creación de reclamaciones y averías en caso de ser necesario por fallo de equipos/petición de cliente.

- Altas de grupos y usuarios en SSO (para plataformas y APP).

- Capacidad de resolución de incidencias en hardware y software de nuestros productos.

- Capacidad de resolución de incidencias de hardware y software de terceros.

- Capacidad de encontrar y reportar BUGs de nuestras plataformas y servicios.

Soporte Área Comercial:

- Reprogramación de parques 72h (para Echotest o para modificar números de emergencia).

- Revisión e informes de parques a clientes/comerciales.

- Comunicaciones de aspecto técnico a clientes.

Requisitos

- Formación mínima: Formación Profesional en electricidad, informática o telecomunicaciones.

- Experiencia mínima: al menos 2 años

- Idiomas: inglés avanzado – profesional

- Conocimiento de telecomunicaciones (telefonía, gestión de redes móviles, sms...).

- Conocimiento en redes e informática (ip, redireccionamiento iptables, vpn...).

- Manejo de bases de datos (mongo y SQL).

- Conocimientos básicos de uso de Linux (en entorno de consola).

- Orientación a la atención al cliente para la resolución de incidencias.

- Valorable experiencia previa en el sector del ascensor.

- Valorable experiencia en trabajo en equipo.

- Valorable experiencia en gestión de equipos.